售后服务

（一）

在深圳工作时，我们公司销售的是大型电脑。电脑这东西，可跟肥皂、牙膏不一样。我们要上门为客户安装、调试，还时常派业务员去征求客户的意见。我呢，就常常去客户那儿玩儿。哈哈哈哈……


日本的售后服务可是日本一流的。在中国有很多便宜的电脑，美国的DELL电脑搞网上销售，送货上门的时间也很快，因此，一开始他们的销路非常好。可是几年以后，当电脑发生故障时，客户才发现他们的服务中心电话老打不通，好不容易打通了，又发现维修服务点太少了。这时他们才知道便宜没好货。

（Sen）

（二）

佳能公司在中国有一句口号，叫“感动常在”。

现在数码照相机的功能都差不多，而且当地仿真货、山寨货也多如牛毛。因此，为了维护品牌，佳能公司持续加强售前、售中、售后三位一体的全方位服务去感动消费者，在中国各地设置了好多服务站。

如今要想打动消费者的心，光靠产品的质量和价格是不够的。

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